退换货政策

一、退换货总则:

公司为了更好的服务客户,及时、公正、规范、有效的处理售后问题,特针对各类客户退换货及改单问题,制定如下政策及处理办法:

 

二、退换货要求:

1、客户如需退换货,自产品实际收货之日起7日内(含)给予反馈,逾期不予以退换。

2、经公司鉴定符合退换货范畴的,可申请退换货服务,由于商品下架、停产无法给予退换货的情况除外。

3、由于客户个人原因导致的退换货,须收取10%手续费。

4、退回产品需保持整洁,未经人为污损,未经印绣花、拆换标、改码等,须不影响二次销售。

 

三、退换货范畴:

退换货类型

具体描述

支持退换

提供照片&证明

收10%手续费

物流选择

往返运费承担

备注

质量问题

经公司售后确认或经由国家认可的相关机构鉴定确认属于商品质量问题范畴

×

公司指定

客户垫付,公司收货后赔付

仓库不收到付件

货损问题

公司原因造成的(少货、错发货、货损)

×

其他原因

非公司原因造成的(少货、货损)

×

×

×

客户指定

客户承担

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货。

×

 

    三、无法办理退换货的情况:

      1、任何非公司销售的商品。

      2、产品已拆换标、已经穿着、洗涤熨烫、人为污损,影响二次销售。

      3事先明确告知客户为瑕疵产品,且瑕疵部位及瑕疵情况与产品描述相一致,

         客户购买后产生的退换货情况

   4、发票缺失或涂改。

      5、因不可抗力,如自然灾害、地震、战争等原因造成的情况

      6、因收件人自身原因造成的货损、丢失等情况

      7、其他依法不应办理退换货的

 

四、退换货须知:

  1、发现质量问题,请您提供:能清晰表现产品问题处的照片

  2、发现少货、发错货,请您提供:

A、外箱全景照(清晰看到外箱编号、侧面信息)

B、装箱单照片

  3、为了更快的处理您的退货,请填写《退换货卡》,并随货发出。

  4、3箱以上的退货,请提供装箱清单哦。

  5、退货发出后,请及时向客服人员提供:退货的承运商、货运单号/快递单号、商品箱数、预计到达时间等信息。

   

五、退换货流程:

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 六、质量问题的接收标准: 

 1、产品如有人为污损、印绣花、拆换标、改码等,不可退;

 2、产品未按洗涤标志正确洗涤导致的质量问题,不可退;

 3、购买前明确告之您为瑕疵产品,且瑕疵部位及瑕疵情况与产品描述相一致

    的,不可退;

 4、破洞:因您的保管不当导致的产品有破洞(如:产品有明显勾挂痕迹等),不可退;

 5、如您发现产品有破洞时,请勿人为将微小破洞扩大化,以免影响鉴定结果,给您的退换造成麻烦,谢谢!

 6、污渍:请您提供照片或实物,由公司给予鉴定后确认是否可退;

 7、因人为造成的污渍痕迹:如血渍、笔印、大面积发黄、发霉等污渍痕迹,不可退。

 8、其他质量问题请与客服联系。

 



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