客户收货和退货操作规范

(一)    收货

1、总箱数确认。到货后先确认总箱数或总包裹数与运单(快递单、订单、物流标签)标明的箱数或包裹数是否相符。如果总箱数不相符和客服联系是否有分批送货。

2、外观异常检查。检查纸箱或包裹外包装是否有破损,纸箱绷开,水渍、油渍,封箱胶袋撕开的痕迹。如有异常需与承运商当场开箱验收。拒收货品由承运商带回。同时联系公司客服,提交证据。

3、运单签收。确认包裹收货无异常则签字,如有异常情况在送货单上备注,送货单与包裹均拍照保存证据。

4、明细核对。如同一时间收到多个订单的货品,请将相同订单编号的货品归集在一起。打开第一号箱或带有红色胶带的纸箱,找出拣货单。

按拣货单标记的箱号和明细逐箱清点货品,切勿盲目将所有到货倒出来一起验收。如有差异请标识记录差异的箱号、明细,并保留原外包装箱与出库单,在收货后24小时内反馈给公司客服人员。

 

(二)    退货

1、退货仓库。原则上从哪个仓订货,货品将退还哪个仓库,您也可以就近退回91T平台任何一个仓库。

2、退货包装。退货需要按款、色、码整理。先按SKU装箱,同一SKU不足整理的可按同色装箱,同色不足的可按同款装箱。有质量问题的产品退回,需在质量问题处贴上标签。

3、退货单据。需要填写退货装箱单。退货同时将退货明细发送给客服。

4、退货运输。退货尽可能直接发货到仓库。如果在3箱以内建议采用中通等快递,或3箱至20箱采用德邦、安能等零担快运公司。20箱以上可采用公司发货的专线物流。如果用其它专线物流请通过客服与物流确认到货地点。如果未经沟通自行发非指定的物流,公司可能拒绝提货。

5、退货查询。一般退货到仓后一周内公司将验收完毕并入库,如果在一周内以上还未入库可QQ或电话联系客服查询。



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